Consultoria: pacotes fechados ou serviço customizado?


Diariamente observa-se o número de empresas de consultoria no mercado. Muitas dessas empresas estão voltadas para seus serviços que são especializados e se esquecem da real necessidade dos clientes. Isso me faz lembrar a máxima de Henry Ford que dizia que os clientes poderiam escolher qualquer cor de carro, desde que seja preto.

Muitas empresas provocam e oferecem “carros pretos” como sendo a melhor solução ou salvação para seus potenciais clientes. Não que suas soluções sejam ruins, mas querem enquadrar os clientes de suas formas e isso pode até gerar um resultado de imediato, mas não a longo prazo. Cada empresa possui sua própria dinâmica e lógica de atuação.

As empresas de consultoria precisam refletir e entender a dinâmica de como explorarem a sua oportunidade de negócio para depois compartilhar e discutir com o(s) proprietário(s) as causas e efeitos dos problemas identificados, além de possíveis soluções a serem adaptadas para a realidade da empresa.

O verdadeiro consultor irá desmistificar seu conhecimento para o sistema cliente e identificar a melhor forma de implementar soluções na empresa. Agora tudo isso, junto o proprietário, pois é esse que vai continuar gerenciando a empresa e manter as melhorias implementadas.

Reflitam, seja você consultor ou empresário que pretende contratar uma consultoria. – A intervenção sempre será uma tomada de decisão e ação conjunta: consultor e cliente.

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11 comentários em “Consultoria: pacotes fechados ou serviço customizado?

  1. Olá Conceição Moraes
    Tenho uma empresa de consultoria e gostaria de cumprimentá-la pelo tema abordado em seu post. Realmente não existe essa coisa de pacote pronto de consultoria. Cada empresa é única e assim deve ser tratada. Escrevi um texto sobre esse tema no meu blog e gostaria de indicá-lo para seus leitores.
    Link do artigo: http://www.cavagnoli.com/irani/?p=738
    At.
    Prof. Irani Cavagnoli

  2. Pingback: Consultoria: pacotes fechados ou serviços customizados? « Mundo Sebrae

  3. tenho a certeza de que estou oferecendo bons produtos e exelente atendimento, mas não consigo cobrir meus custos operacionais..

    Já paguei por uma consultoria.. e ainda estou com eles….Mas …

    estou me sentindo muito desamparado, pois as soluções são previsiveis… não existe nada de novo ..como é a minha espectativa com relação aos meus consultores..

    Quando fico etusiasmado converso com eles esponho minhasa idéias…

    No principio quando fazia isso me sentia encorajado…mas é realmente só isso que estou recebendo… encorajamento..

    Oras… sou coemrciante já há pelo menos 25 anos..

    ACREDITO PIAMENTE QUE ::: CORALEM É O QUE NÃO ME FALTA…

    TALVÊZ CONHECIMENTO PLANO EM ORTOGRAFIA DA LINGUA PORTUGUESA.

    ….MAS CORAJEM OU ??? CORAGEMMM NÃO !

    • Domagoy a m suto
      Importante refletir que a expectativa de uma prestação de serviço precisa ser ajusta quanto a:
      (1) como será executado o trabalho
      (2) quais os resultados serão alcançados
      (3) quando se visualizará os resultados
      (4) qual a contra-partida de cada um, no que diz respeito ao esforço de trabalho e disponibilidade para que o acordado aconteça.
      (5) e outras questões específicas da prestação de serviço.

      Você já tentou expor esse sentimento para o consultor? Ele soube lidar com as situações conflitantes na sua empresa e/ou teve a capacidade de enfrentamento para dialogar ou intervir em situações delicadas na sua empresa? O consultor consegue colocar em prática junto com sua equipe os processos, mesmo óbvios para você ou não?
      Em um processo de consultoria precisa haver diálogo e relação de confiança!
      Um boa consultoria provoca mudanças ou uma abertura para transformação da forma de pensar e operacionalizar o negócio. Essa mudança gera insegurança, dúvidas, isto é, incomodo porque você tem que desprender de “coisas” que até então eram consideradas “as melhores”.

      Olhando os aspectos operacionais que você comentou, precisa-se de imediato fazer um diagnóstico financeiro e mercadológico da sua empresa. Digo da situação atual, pois 25 anos de atuação no mercado não é para qualquer um!

      Estou a disposição para continuar conversar a respeito!

  4. Cecilia , neste texto.

    COMO DEVEREMOS PROCEDER?
    QUAL NOSSA NECESSIDADE?
    O QUE DEVEMOS FAZER?
    DÊ A SUA DEFINIÇÃO DO AMBIENTE

    • Cecilia,
      - Como deveremos proceder?
      (1) para se contratar uma consultoria precisa saber qual o resultado ou a situação desejada que se quer para a empresa.
      (2) Solicitar propostas de consultoria que venham atender o que ser quer atingir
      - Qual a nossa necessidade?
      (1) Refletir a situação atual e os problemas que se está vivenciando.
      (2) Analisar o que provoca ou o que leva essa situação atual e problemas vivenciados
      (3) Não confundir problemas com a verdadeira causa do problema….
      – O que devemos fazer?
      Será resultado das informações e respostas das reflexoes anteriores
      - De a sua definição do ambiente…
      No ambiente empresarial, você poderá considerar ambiente interno e externo da empresa. O ambiente interno envolve aspectos de infra-estrutura e comportamental da empresa. O ambiente externo contempla a situação do mercado em que a empresa está envolvida, relacionamento com fornecedores e clientes, grau de rivalidade entre a concorrência e outros aspectos que venha ter impacto na empresa que ultrapassa de seu controle gerencial.
      Espero que tenha ajudado nas respostas solcitadas!

    • Alex,
      Inicie refletindo sobre suas competências, habilidades e atitudes que você irá precisar utilizá-las na consultoria em si!
      Defina a área de conhecimento e os respectivos serviços que você irá prestar, além do perfil de cliente que você pretende trabalhar.
      A partir disso, construa seu plano de negócio!
      Recomendo também você ler o livro “O desafio da liberdade” de Peter Block. Essa leitura ajudará na construção da abordagem de sua prestação de serviço de consultoria.
      Fico a disposição para mais informações especificas que você precise!
      Conceição

  5. Olá, Conceição!

    Eu e meus amigos, estudamos Design e alguns, como eu, são formados também em marketing; porém, apesar de sermos dedicados e talentosos nos estudos, apenas 2 de nós tem realmente experiência de mercado na área de criação. Atualmente o mais experiente de nós nos convidou para formarmos um grupo para montar uma consultoria de mercado, produto e também criação, gráfica, vide e áudio, gostaria de saber se há viabilidade para o negócio, contando com a falta de experiência de alguns, principalmente de abertura de empresa.

    • Ana Carolina,

      A viabilidade vai depender o investimento que vocês precisarão fazer e dos custos mensais que vocês terão.
      Muitas pessoas começam a atividade de consultoria como autônomo com seus próprios equipamentos e depois vai crescendo…
      Para se viver de consultoria é necessário fazer uma reserva que lhe remunere nos períodos que não surja trabalho.
      é interessante ter um excelente portifólio, comunicação visual, site e canais nas redes sociais que possam apresentar vocês para o mercado! Principalmente na área que vocês pretendem atuar a imagem conta demais.
      Pesquisem a concorrência para depois vocês elaborarem o modelo de negócio de vocês. Não desista antes de estudar a viabilidade e a regra do “jogo” com seus potenciais sócios.

      Conceição

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