As empresas que pretendem entrar no mundo digital, precisamente nas redes sociais, é importante planejar. Segundo Gil Giardelli, é necessário vivenciar algumas etapas de planejamento. Essas etapas contribuirão a começar com o pé direito nas redes sociais. Evite correr o risco de começar e não dar continuidade no que diz respeito a manutenção, melhorias, definição das pessoas para alimentar e monitorar as informações.
Principais etapas que deverão vivenciar:
- Realizar um diagnóstico da situação atual da empresa: interna e externamente.
- Levantar as plataformas tecnológicas existentes.
- Analisar o comportamento do consumidor.
- Pesquisar sobre sua empresa e da concorrência nas mídias digitais.
- Mapear as tendências e as melhores práticas na presença digital
- Definir os pontos de contato digitais
- Definir os indicadores e as metas mensuráveis da empresa na web – métricas
- Escolher as ferramentas para monitoramento.
- Elaborar uma matriz das midias digitais a serem utilizadas com o plano de comunicação, conteúdo e as métricas
- Elaborar uma cartilha ou uma apresentação de boas pråticas para os funcionários que atuam no relacionamento com o cliente, principalmente.
- Definir o visual da marca e imagem que será utilizada.
- Realizar o testes de usabilidade
- Lançar a empresa nas midias digitais.
De acordo com a realidade e o contexto dos itens 1 a 5, você precisará detalhar mais e redefinir sua abordagem de relacionamento com os clientes na web.
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