Não perca o fio da meada, este artigo faz parte da continuidade o processo de planejamento implantação da empresa nas redes sociais. Você tem a seguinte sequência: Introdução, Passos 1 a 3, Passos 4 a 6, Passo 7 a 9 e passo 10 é que composto por três artigos – este artigo, o publicado no Blog do Empreendedor e o próximo.
Ter um momento de capacitação para os funcionário é um passo fundamental para ter efetividade, antes da presença da sua empresa nas redes sociais.
Essa participação precisa ser feita de forma tranquila e coerente com a realidade da empresa, quanto ao perfil dos funcionários e os recursos a serem investidos.
No primeiro momento, faz-se necessário compreender os perfis de funcionários existentes na empresa. Essa ‘arquitetura organizacional’ dos perfis poderá ser agrupada da seguinte forma:
- Os nativos digitais: nasceram envolvidos nas mídias digitais, estão sempre presentes nas diversas plataformas e possuem facilidade de fazer uso de novidades, além de considerar tudo natural e familiar;
- Os experientes tecnológicos: sentem-se confortáveis em manusear as plataformas sociais e digitais, mas se aproximam das novas plataformas com bastante cautela. Eles têm a tendência de se voltar para ferramentas que apoiem no gerenciamento de suas rotinas de trabalho e ou pessoal;
- Os relutantes digitais: aqueles que já escutaram falar a respeito das redes sociais, no contexto do mundo digital, mas relutam em se inserir nesse meio ou explorar o espaco digital. Utilizam até celulares avançados tecnologicamente e consideram isso como suficiente.
- Os avessos digitais: são pessoas que podem até ter escutado falar sobre as redes digitais, mas preferem utilizar os meios de comunicacão tradicional. Chegam a ter uma conta de email, mas raramente checam as mensagens recebidas;
- Os iniciantes: esses, não utilizam as redes sociais por desconhecimento, tocam suas vidas e buscam soluções tradicionais. Não pensam e nem conseguem captar a realidade do mundo digital.
Mas, atenção! Esse ‘agrupamento’ não é para denegrir ou desclassificar os funcionários. Serve para compreender a realidade e definir o nível de treinamento que deve ser realizado. Não indica que todos terão que atuar ativamente nas redes sociais, mas precisam saber:
- existência e tendência de mercado
- sobre a estratégia que a empresa pretende utilizar nas plataformas de redes sociais
- quais os tipos de suporte e informações que a equipe eleita pela empresa precisará para atuar ativamente nas redes sociais
- quais os questionamentos mais frequentes e
- outras questoes inerentes à estrategia da empresa.
É interessante, quando for possível, que esse treinamento seja feito fora da empresa ou por um profissional externo, para que os funcionários não se sintam inibidos ou coagidos nesse processo de aprendizado e experimentação. Claro, que a apresentação das estratégias deverá ser feita por membros da própria empresa.
A capacitação precisa levar em consideração alguns aspectos:
- Ter uma proposta clara da atuação da empresa nas redes sociais
- Ter um programa de treinamento que promova uma rede colaborativa
- Ter ciência dos diferentes níveis de adesão e aprendizagem dos funcionários. Logo, criar um programa que possa facilitar o aprendizado.
- Apresentar questões práticas, conceitos e cenários
- Monitar o progresso dos funcionários
- Ser flexível para promover adaptações e a efetividade do treinamento
- Ter literatura e fontes de pesquisa, antes, durante e depois do treinamento
- Orientações de como fazer uso, sem cometer garfes – aula de etiqueta.
Conceição ,
!!!
Parabéns pelo Blog adorei o post sobre o Treinamento para as redes sociais , vinha procurando algo sobre o assunto na internet e encontri o seu blog , fiquei ainda mais feliz por ser abordado por uma Pernambucana assim como eu . Ja virei sua seguidora , como se diz no novo vocabulário da rede
Obrigada e espero que possa contribuir nas suas atividades!
Pingback: Lançamento de um empresa nas redes sociais « Casos e Causos
Pingback: Prepare o treinamento dos seus funcionários para atuarem nas redes sociais | Mundo Sebrae