Como diz Bob Dylan: “Existe alguma coisa acontecendo aqui, mas não sei o que é?” As pessoas mais conectadas, o uso frequente das redes sociais e alto índice com compartilhamento tem promovido uma revolução silenciosa. O ser humano nesta sociedade informacional vem resinificando as relações sociais e suas referencias culturais de tal forma que está havendo uma construção e desconstrução do pensar, do comportamento e de organização social.
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Canais de comunicação e as novas possibilidades
Toda empresa precisa formalizar quais os canais de comunicação a empresa vai estabelecer com os clientes. Tradicionalmente, informava-se o endereço dos pontos comerciais, o telefone e o número de fax. Depois com o tempo, foi agregado o email e o site oficial da empresa. Algumas empresas ainda não chegaram a ter um site oficial, apesar de ser básico.
Com o avanço tecnológico e com a necessidade dos clientes interagirem mais com as empresas, além do contexto da globalização que vivemos. As empresas precisam incluir seu endereço digitalmente, isto é, geolocalizá-lo e abrir novos canais de interação com os clientes através das redes sociais.
Os canais tradicionais ainda não deixaram de ser usados pois as operações comerciais com os bancos, fornecedores e instituições governamentais utilizam intensamente.
Agora os clientes não estão mais satisfeitos em utilizarem os canais de comunicação tradicionais. Como também, as estratégias de fidelização de clientes não vem sendo mais eficazes. A grande mudança é:
- Construir relacionamentos, no lugar de simplesmente fidelizar.
- Um novo olhar – os clientes são pessoas que possuem seus anseios, necessidades e um ser social.
- As novas gerações de compradores estão mais conscientes do que acontece no seu em torno e no mundo.
- A sociedade está cada vez mais inserida nas web, compartilhando suas vidas, fazendo negócios, omitindo suas opniões e enganjando em causas sociais.
Logo, as empresas precisam construir relacionamentos com seus clientes que precisam ser tratadas como pessoas especiais, que retratem um sua identidade cultural, estilo de vida e dignidade. Além da agilidade de resposta e flexibilidade para atender a realidade de seus clientes.
Agora, reflita quem são as pessoas que fazem parte da sua empresa que você chama de cliente e como você poderia aproximar e construir relacionamento com elas? Saiba que o fruto desse relacionamento será a uma empresa participando de vidas, consolidando sua presença física e digitalmente.
Turismo: ganho de escala através da tecnologia
Na área de turismo, lida-se constantemente com vários desafios na prestação de serviço, tais como, profissionais qualificados, precisão das informações a serem transmitidas, diversidade cultural das pessoas que venham visitar os lugares com sua respectiva língua materna.
Como atender a todos com qualidade, correspondendo suas expectativas e curiosidades a respeito do local visitado.
Bem, tudo isso continua sendo um desafio, mas a tecnologia vem ajudando a minimizar essa problemática.
Quando se consegue coletar e estruturar todas as informações de um determinado ambiente, como por exemplo, em Sopron na Hungria com colocou algumas TVs ligadas a um computador que rodava um sistema que permitia contemplar toda a arquitetura da igrega em 3D, além da possibilidade de parar e destacar um aspecto para obter maiores informações. Como se pode ver na imagem abaixo:
Fotografia e arte: Conceição Moraes
Esse instrumento permite a personalizar o atendimento ao turista quanto ao seu grau de interesse sobre a história e seus os pontos marcantes.
Algumas cidades consegue traçar um roteiro de ônibus e/ou barco, parametrizando o passeio e as principais informações em que se estará percorrendo. Quando conseguem, o ganho de escala é extraordinário porque consegue padronizar as informações que serão transmitidas para diversos turistas em mais de 10 línguas, se desejar. Promovendo uma redução de custos e aumento na quantidade de turistas que irá utilizar o serviço. A imagem a abaixo mostra o exemplo dessa tecnologia acoplada na cadeira onde o turista se acomoda para realizar o city tour.
Fotografia e arte: Conceição Moraes
A gravação precisa contar com a distância entre um monumento e outro que se venha destacar e variar o fundo musical para que o turista possa mergulhar no tempo e no espaço da história da localidade. Esse exemplo já existe em várias cidades no mundo como por exemplo, Buenos Aires, Londres, Budapeste, Praga, Lisboa, Viena, Paris, etc.
Em alguns ambientes semi-fechados já disponhem de acesso WIFI free para todos que tenham um equipamento mobile (celular, tablet, ipod, etc.) possa acessar a página oficial daquele local que disponibiliza um guia com todas informações, tais como, explicações dos monumentos, toda sua história, programação dos eventos, mapa sinalizado e outras informações.
Como exemplo, você pode ver na imagem abaixo que mostra a página do Castelo em Praga que pode ter acesso através de WIFI free.
Fotografia e arte: Conceição Moraes
Tudo isso é possível com ajuda da tecnologia. Pense e reflita o que você pode empreender nessa área e tornar sua cidade mais atrativa e com capacidade de se comunicar com o mundo!
A tecnologia: uma solução para novos pontos comerciais
Todo empresário que atua no varejo sonha com um ponto comercial onde concentra seus clientes potenciais. Só que esse sonho a cada dia fica difícil com a saturação de empresas nos grandes centros comerciais e pela especulação imobilária.
O avanço tecnológico vem trazendo uma grande contribuição para se abrir negócios em lugares imagináveis, com uso de um espaço mínimo, quebrando a regra de custo e indicadores de venda – mas concretizando sonhos!
Um dos grandes exemplos é o que aconteceu no metro na Coreia do Sul com o lançamento de uma filial do supermercado inglês, chamado Tesco, que utilizou as paredes da plataforma como vitrine e ao mesmo tempo gôndolas para compras on-line dos seus produtos com entrega a domicílio. Como se pode assistir no video a seguir:
Pode-se também ver um exemplo similar no Aeroporto de Portugal para apoiar aquelas comprinhas de última hora que resolve a vida e necessidades de muitos viajantes, como se pode visualizar na fotografia abaixo:
Fotógrafa: Conceição Moraes
Essas experiências vem contribuir e quebrar mitos sobre como instalar um ponto comercial, além de redefinir o processo de gestão e indicadores de venda, como por exemplo: o processo de merchandising, reciclagem das imagem a serem apresentadas para os clientes, indicadores de vendas por espaço utilizado, gestão de estoque, além do processo logístico.
Análise a viabilidade e busque alternativas criativas para sua empresa!
Iniciativas no Brasil de negócios colaborativos
Já se pode observar algumas iniciativas no Brasil empreendimentos com os princípios colaborativos. As interações entre pessoas conhecidas e desconhecidas, vizinhas ou não vem formando um capital social de saber consumir de forma inteligente, sabendo usar mais e ter menos.
Entre os exemplos de sistemas de consumo colaborativo, temos:
Estilo de vida colaborativo:
- Espaços de coworking
- Caronas entre pessoas para o trabalho, faculdade e escola
- Crowdfunding
- Meios de hospedagem
Sistemas de serviço de produtos
- compartilhamento de automóveis e bicicletas
- Filmes
- Aluguel de roupas
Marcados de redistribuição
- Trocas de livros
E outras iniciativas que vão surgindo timidamente.
Agora, gostaria de provocar os leitores a dar depoimentos ou exemplos desses tipos de negócios que está em fase inicial de crescimento no Brasil, mas gera grande impacto na economia pessoal e no meio ambiente!
Modelos de negócios para consumo colaborativo.
Como já foi falado no artigo o que é consumo colaborativo? Existe três propostas de negócios que promovem o consumo colaborativo:
- Sistemas de serviços de produtos – SSP
- Estilo de vida colaborativo
- Mercados de redistribuição
Essas abordagens vem resgastar de forma contemporanea a mentalidade da poupança e reutilização que foi fortemente combatida pós-guerra para que todos adotassem a cultura do hábito do descarte, gastar dinheiro com “coisas novas”, além de acumular coisas em casa ou em depósitos alugados. Coisas ou objetos esses que você só utilizou uma vez ou de vez em quando.
Diante disso surge uma tomada de consciência da forma de consumir e promovendo novos comportamentos e demandas no mercado, como Jeff Boudier da Zilok falou em seu depoimento no youtube: “Com os recursos limitados que temos na Terra, o próximo passo para a conservação é, em vez de apenas comprar coisas, compartilhá-las”.
Seguir segue alguns exemplos dos modelos de negócios:
Estilo de vida colaborativo
É a própria promoção do estilo de vida colaborativo e financeiramente inteligente, elaborando negócios que viabilize a logística e plataformas na web com o objetivo de saber consumir e não se ter simplesmente a propriedade. Atenção – não confundir com caridade ou limitação de renda pessoal. A seguir alguns negócios já consolidados internacionalmente:
- Trocas de residências, apoio para alojamento em viagem por tempo determinado: Stay4free, Home for exchange, Hospitalityclub, Couchsurfing, Rebeldtrip, 1sthomeexchange.
- Trocas de vestuários: Clothingxchange
- Intercâmbio de habilidades: Skillshare
- Apoio a tarefas e otimização do tempo entre as pessoas: Davezillion
Sistemas de serviços de produtos –SSP
Articulado entre pessoa juridical e pessoa física ou em pares, isto é, entre pessoas físicas, havendo regras e remuneração nas transações.Temos como exemplo:
- Carros, equipamentos, utensílios para festas e eventos, vestuários: Zilok, Zipcar, Zazcar – Brasil, Iletyou
- Bolsas, acessórios e jóias considerados de consumo de luxo: Bagborrowrsteal
- Locação de videos e games : NetFlix, Skyonline, Netmovies.
- Aluguel de espaços e quartos para curtos períodos: Airbnb
- Bicicletas no meio urbano: BIXI
- Pequenos terrenos compartilhados para torná-los produtivos: Landshare
- Coisas de crianças: Babyplays, Toyrentalclub
Mercados de redistribuição
Esse modelo é baseado em troca livre por uma moeda simbólica de valoração ou vendidos simplesmente, permitindo a reutilização dos produtos, tais como:
- Diversos objetos: Baterquest, Marketswap
- Bicicletas: Freecycle
- Objetos de reacreção infantil: Toyswap
- Roupa infantil: Thredup
Todas esses negócios estão revolucionando o mundo e a forma de pensar das pessoas, ao mesmo tempo é um potencial mercado que pertuba setores tradicionais centrados na propriedade exclusiva. Esse empreendimentos terão que rever para uma visão da maximazação do uso, eficiência ambiental e de negócios, além da inclusão da prestação de serviços.
Sua empresa está geolocalizada?
No dias atuais muitos empreendimentos formais tradicionais ou não, pontos históricos ou locais interessantes para serem visitados precisam estar geolocalizados, caso você queira ser encontrado na sociedade atual.
Essa sociedade inclusa digitalmente utilizam a internet para se localizar, pesquisar, traçar rotas e planejamentos de viagens, além de poderem fazer escolhas com as alternativas que aparecem em suas telas.
A partir dessa geolocalização as pessoas começam a curtir e divulgar esses espaços que visitaram, em outras palavras, fazem a propaganda de boca a boca pela web.
Esse mundo é sem fronteira e poderá contribuir até as pessoas que não moram na cidade localizem facilmente e vejam a opinião das pessoas a respeito da localização.
Alguns sites para vocês pesquisarem e para ontem registrarem a existência suas empresas:
http://maps.google.com.br/maps?hl=pt-BR&tab=wl
https://www.facebook.com/TravellerspointTravelMap
http://www.tripadvisor.com.br/
E outros que vocês venham considerarem interessantes e estratégicos para seus negócios.
