Você conhece seus clientes?


Muitas empresas acreditam que elas são perfeitas, e não sabem porque os clientes não aparecem ou não continuam a frequência – isto é – questionam o porquê da sua empresa não ter decolado, apesar de todo o esforço e investimento para sua elaboração.

É hora de voltar ao começo – conhecer o cliente, olhar sua empresa com os olhos dos clientes, colocar-se no lugar do cliente! Ter empatia. Para isso, seguem algumas dicas – mapa da empatia – reflita sobre cada aspecto que envolve esse processo, analisando cada ponto da sua empresa. É uma prática fundamental sempre, inclusive, quando começamos mais um ano, para incrementar a gestão e ampliar perspectivas de bons negócios.

 

 

 

 

Sente e pensa?

  • Identifique o que é mais valorizado pelo cliente no seu processo de escolha e de compra de produto e serviço.
  • Identifique quais os receios, as preocupações e expectativas que possuem.

Diante disso, tem clareza sobre o que levam em consideração para escolher sua empresa ou o da concorrência. Além da real necessidade que você está atendendo.

  • Quais as impressões que você passa para o cliente, quando ele vê e interage com os vendedores?
  • Qual sua eficácia quanto à comunicação visual da sua empresa quanto à visualização do nome, dos produtos, das ofertas, da orientação interna para os clientes e outras questões pertinentes ao segmento?
  • O que confunde ou gera problemas para o cliente?
  • O grupo social ou perfil de clientes que frequenta sua empresa corresponde à sua proposta de público-alvo?

Diante disso, atrai ou inibe o acesso a novos clientes?

Diz e faz?

Atitude em público. Aparência comportamento em relação aos outros.

Escuta?

A maioria dos clientes possui autonomia de decisão e escolha, entretanto, são influenciados sobre o que escutam a respeito do produto e serviço que pretendem comprar. Com isso, é importante observar e conhecer quem são os principais influenciadores do seu produto e/ou serviço que poderão ser:

  • formadores de opinião,
  • canais convencionais de comunicação,
  • redes sociais, parentes
  • e, até mesmo, cônjuge e filhos.

Não esquecendo a impressão que o produto e o serviço possuem perante a sociedade em geral.

Dor

Que tipo de frustrações e receios a sua empresa poderá gerar para o cliente, e como você viabiliza canais de comunicação ou treinamento de funcionários para minimizar essas situações?

Ganhos

  • Como mensurar o grau de satisfação de seus clientes?
  • Você sabe quando suas necessidades foram atendidas, quando e como o cliente tem sucesso no consumo de seus produtos e serviços?
  • Quais os obstáculos que existe para o cliente atingir o resultado do seu consumo?
  • Sua empresa oferece consultoria ou orientações sobre como melhor consumir ou usar seus produtos e serviços?

O sucesso da sua empresa está diretamente relacionado com o sucesso de seus clientes!

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