Depois que você conhece seus clientes…


Depois de conhecer bem o perfil do seu cliente, agora é a vez de repensar toda sua estrutura operacional da empresa.

E analisar se sua empresa, literalmente, está orientada para o cliente ou para si!
Como próximo passo, consolide todas as informações do mapa de empatia construído a respeito do seu cliente e verifique:

  • Como o cliente pode encontrar sua empresa?
  • Sua abordagem (ou abordagens) de relacionamento corresponde à real necessidade do cliente?
  • Se você oferece os valores, serviços, atendimento que eles almejam?

O que precisa ser mantido, reciclar ou mudar na sua estrutura operacional para que a abordagem de atendimento e relacionamento com o cliente funcione bem?

  • Processo de pagamento
  • Política de preço
  • Qualidade dos produtos e serviços
  • Horário de funcionamento
  • Procedimentos e políticas de atendimento que promova conveniência e bem-estar ao cliente
  • Processo logístico
  • Perfil de funcionários que corresponda com os clientes
  • Gerência empática para com o cliente
  • Capacitação para desenvolver competências orientadas para o cliente, envolvendo o empresário, gerentes e funcionários
  • Fornecedores e parceiros que correspondam com o propósito e valor sua empresa se propõem.
  • E outras questões inerentes ao seu segmento.

Perceba que toda estrutura operacional deve assegurar o que você propõe no relacionamento com o cliente, fazendo acontecer uma gestão empreeendedora.

Anúncios

Comentários

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s