Avaliação de ponto comercial, Comportamento do consumidor, Consultoria, Gestão empresarial

Um olhar de fora…


Foto: Conceição Moraes
Foto: Conceição Moraes

Todo ser humano tende a se acostumar com seu entorno e não mais visualizar e discernir o que é bom e ruim quando envolve pequenos detalhes. Tudo passa ser normal para seu dia a dia.

O grande problema é quando isso acontece em um ambiente empresarial, e principalmente, no varejo – área de vendas.

Então para você tomar uma vacina contra esse mau, se algumas dicas:

– contrate uma consultoria para avaliar seu ambiente de vendas e seu atendimento, abordando as questões de merchandising.

– se no momento, você não está com recurso para tal chame um amigo e peça ajuda para:

  1. Fotografar toda sua empresa nos mínimos detalhes: fachada, rua, espaço de estacionamento, vizinhança, toda área interna, sinalização da empresa, como os produtos estão arrumados, forma que os preços estão identificados, limpeza, visual de quem está no atendimento, etc.
  2. Observar o ambiente externo da empresa, como os clientes chegam a sua loja e se possuem alguma espécie de dificuldade.
  3. Anotar quantos clientes entram na empresa e quantos saem com alguma sacola de compra.
  4. Se seus clientes levam com frequência crianças e como elas se comportam da empresa e em que área ou momentos que geram irritação para os país
  5. Como está a acessibilidade para pessoas com deficiência visual e física
  6. Observar qual o caminho mais frequente que os clientes circulam na empresa e as áreas que ele menos circula.
  7. Anotar tudo que os clientes mais reclamam e gostam
  8. Anotar os itens que os clientes procuram e que sua loja não tem.
  9. E outras questões pertinentes a sua atividade

Consolide todas essas informações, pois eles são valiosas e significam um diagnóstico da sua empresa.

Comece a ler o relatório, reflita, pesquise sobre as melhores práticas do mercado e planeje suas melhorias. Caso o grau de complexidade seja grande para você, procure o atendimento da orientação empresarial do Sebrae para analisar as informações ou busque o programa SEBRAEtec para consultoria em layout e identidade visual.

Nunca deixe de renovar o ambiente da sua empresa!

Boa Sorte!!!

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Consultoria, Cultura Organizacional, Empreendedor, Empresa familiar, Empresário

É possível mudar a cultura organizacional de uma empresa?


Muitos empresários pensam em fazer mudanças radicais na empresa e contratam consultores para fazer acontecer essas mudanças. Tudo em nome da sobrevivência e sucesso empresarial… O detalhe que muitas vezes começa com a forma de pensar e agir do próprio empresário. Alguns aspectos precisam ser analisados antes dessa contratação. 

Leia mais esse meu artigo Cultura empresarial: como intervir?(http://blogs.diariodepernambuco.com.br/empreendedor/?p=136)

 

Consultoria, Contratação, Gestão de serviços, Gestão empresarial

Consultoria: pacotes fechados ou serviço customizado?


Diariamente observa-se o número de empresas de consultoria no mercado. Muitas dessas empresas estão voltadas para seus serviços que são especializados e se esquecem da real necessidade dos clientes. Isso me faz lembrar a máxima de Henry Ford que dizia que os clientes poderiam escolher qualquer cor de carro, desde que seja preto.

Muitas empresas provocam e oferecem “carros pretos” como sendo a melhor solução ou salvação para seus potenciais clientes. Não que suas soluções sejam ruins, mas querem enquadrar os clientes de suas formas e isso pode até gerar um resultado de imediato, mas não a longo prazo. Cada empresa possui sua própria dinâmica e lógica de atuação.

As empresas de consultoria precisam refletir e entender a dinâmica de como explorarem a sua oportunidade de negócio para depois compartilhar e discutir com o(s) proprietário(s) as causas e efeitos dos problemas identificados, além de possíveis soluções a serem adaptadas para a realidade da empresa.

O verdadeiro consultor irá desmistificar seu conhecimento para o sistema cliente e identificar a melhor forma de implementar soluções na empresa. Agora tudo isso, junto o proprietário, pois é esse que vai continuar gerenciando a empresa e manter as melhorias implementadas.

Reflitam, seja você consultor ou empresário que pretende contratar uma consultoria. – A intervenção sempre será uma tomada de decisão e ação conjunta: consultor e cliente.