Como monitorar sua empresa nas mídias sociais?


Dando continuidade no processo de gerenciar a marca da sua empresa nas midias sociais, deve planejar todas as ações a serem realizadas. Para quem precisa revisar alguns passos iniciais, segue os links da série de artigos que compõe essa construção:  Introdução,  Passos 1 a 3 e Passos 4 a 6.

Este artigo apresenta os passos 7 a 9 do planejamento. Como se pode acompanhar a seguir:

7. Definir os indicadores e as metas mensuráveis da empresa na web : métricas

A definição dos indicadores e das metas, depende da proposta traçada pela empresa. Pode-se observar a efetividade de algumas propostas de utilização das redes sociais, segundo a profissional @repcor, mostra as propostas mais implementadas, tais como:

88% gerar exposição da empresa

77% aumentar o número de acesso e assinantes para receber todas as novidades,

62% melhorar o ranqueamento nos sites de busca,

56% aumentar de parcerias comerciais,

51% gerar seguidores e ou clientes interessantes,

49% reduzir as despesas de marketing em geral,

43% aumentar as vendas.

Não se pode esquecer dos principais indicadores que envolve o resultado de várias mídias digitais, como por exemplo:

  • Visibilidade
    • Quantas vezes a marca é citada na internet?
    • Qual o tipo de discurso das citações? Positivo? Negativo? Indiferente?
  • Influência
    • Quem são os autores das menções(citações)? Clientes? Não identificado? Autoridades? Blogueiros? Pessoas que possuem grande número de seguidores?
  • Engajamento
    • Qual o nivel de engajamento das pessoas perante a marca? Compartilham as informacoes sobre a marca com que frequência? Casualmente?  Frenquentemente?  Defendem a empresa viemente?
  • Fidelização
    • Qual o número de links relacionados com assunto publicado? Quantidade de compartilhamento?
  • Percepção de valores
    • Como se encontra a lealdade para com a empresa? Qual a qualidade dos comentários e post relacionados? Qual a quantidade de interação com a marca? Qual o histórico de crescimento ou de perdas de seguidores?
  • Desenvolvimento de negócios lucrativos
    • Qual o volume de vendas atual  e houve aumento? Qual a velocidade do aumento das vendas?

A partir dessas reflexões, deve-se eleger os indicadores e metas que possam ser quantificadas.

Depois dessa atividade, a seguir você poderá escolher melhor quais as ferramentas gratuítas e ou pagas para realizar o monitoramento.

8. Escolher as ferramentas para monitoramento.

Para escolher as ferramentas, é interessante considerar algumas questões:

  • Qual a premissa de sucesso para empresa? E como medir?
  • Como avaliar o comportamento dos clientes?
  • Há funcionários na empresa treinados para saber fazer o monitoramento e análise das informações? Caso não tenha, onde capacitá-los?
  • Como implantar as ferramentas de monitoramento?
  • Qual a estrutura de relatório de monitoramento? Terá itens padronizados?

Atualmente na internet, há uma diversidade de ferramantas de monitoramento. A principal questão é escolher a que mais se contribui para pesquisar os indicadores previamente definidos, conforme o passo 7.

Algumas ferramentas já foram citadas no passo 4 e 5 para pesquisa de diagnóstico, mas não para por aí. Segue algumas outras para você escolher:

A seguir, deve-se consolidar todas as ações.

9. Elaborar uma matriz das midias digitais a serem utilizadas com o plano de comunicação, conteúdo e as métricas

Construir uma matriz irá contribuir para alinhar todas atividades. Essa matriz deverá compor as seguintes informações:

  • O que fazer?
  • Quando?
  • Onde?
  • Como?
  • Por que?
  • Quanto vai custar?
No próximo artigo, apresentarei com exemplos de como estão utilizando algumas plataformas de redes sociais a favor das empresas.
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Software livre: uma oportunidade para otimizar a gestão da pequena empresa



No tempo atual não podemos deixar de aproveitar as oportunidades existentes na internet para apoiar no gerenciamento da empresa. Essa gestão poderá gerar integração de diversas áreas independente de sua localização física de seus funcionários e de filiais.

A pequena empresa poderá utilizar várias ferramentas gratuitamente para gerar qualquer trabalho de forma colaborativa com os funcionários, fornecedores e clientes.

A seguir você poderá visualizar algumas ferramentas, mas que não para por aqui, o mercado vem desenvolvendo muito mais! Caso você conheça e tenha experiência em alguma outra ferramenta FREE, contribua compartilhando nos comentários desse artigo.

Relacionar com os clientes:
http://www.orkut.com.br
http://www.facebook.com
http://twitter.com
http://plus.google.com, recentemente lançado.

Mensurar sua presença nas redes sociais:
http://www.google.com/analytics/
http://klout.com/home
https://www.twentyfeet.com/
http://crowdbooster.com/

Criar um espaço colaborativo e ou forum com os clientes e parceiros, tendo cada um o seu próprio espaço, você poderá fazer uso:
http://www.ning.com
http://www.skype.com
http://dropfox.com/

Realizar pesquisa pela internet com funcionários, clientes, fornecedores e ou parceiros
http://www.surveymonkey.com
http://www.docs.google.com, na opção form
http://www.poplytics.com/

Criar site ou lojas virtuais
http://www.webnode.com.br/
http://www.yola.com.br
http://pt.wix.com/

Criar blogs
http://www.wordpress.com
http://www.blogger.com
http://www.blogspot.com

Gerar integração de gestão e utilização de várias ferramentas nas redes sociais
http://www.tweetdeck.com/
http://www.meadiciona.com.br/
http://plus.google.com, recentemente lançado.

Gerenciar projetos
http://basecamphq.com
http://www.pligus.com/
http://www.docs.google.com
https://github.com/

Compartilhar fotografias
http://www.flickr.com/
http://picasa.google.com.br/
http://www.scrapblog.com/

Customizar fotografias para clientes ou criar alguma dinâmica entre os funcionários e parceiros
http://www.loonapix.com/
http://www.instyle.com/instyle/makeover/
http://photofunia.com/
http://www.dumpr.net/

Compartilhar apresentações e vídeos
http://www.slideshare.net/
http://www.videolog.tv/
http://www.youtube.com

Desenvolver webaula simplificado
Camtasia-studio

Sistema operacional
http://www.linux.com

Navegador na internet
http://www.mozilla.com/pt-BR/firefox/

Limpar o PC e corrigir pequenos erros
Ccleaner

Você só precisa escolher qual das ferramentas que corresponde a realidade de sua empresa. Boa parte delas possui uma estrutura parcialmente ou totalmente FREE. Caso você venha escolher a opção paga; aconselho só depois de testar e aprovar que poderá ser interessante ter acesso a mais detalhes.