Diferencial estratégico, Gestão de serviços, Gestão empresarial, Inovação, Satisfação do cliente

Meios de hospedagem de pequeno porte, você tem um serviço diferenciado?


Um dos grandes diferenciais dos pequenos meios de hospedagem é o relacionamento que a empresa procura ter com seus hospedes. Isso acontece naturalmente nos pequenos meios de hospedagem por conta de sua estrutura e a pequena quantidade de hospedes. Aproveite essa situação e transforme como um diferencial de sua empresa. Um das formas é buscar padronizar algumas informações para não perder de vista a qualidade da abordagem de atendimento.

 

Foto: Conceição Moraes

Então conheça bem o perfil de seus clientes para que você possa padronizar alguns tipos de informações, tais como:

  • O Mapa da redondeza da pousada ou albergue com indicativos de  para de ônibus, mercadinhos, lojas de conveniências, lanchonetes, bares , restaurantes, pontos históricos e outros lugares interessantes na proximidade.
  • Orientações de como chegar nos pontos históricos ou lugares mais procurados pelos hospedes, informando distância, o transporte que ele pode e como utilizar, indicativos de pontos de referência para ele saber que está de fato indo para o lugar certo.
  • Orientações quanto a sua segurança e referência para ter o discernimento do que é seguro ao passear pela cidade ou utilizar qualquer tipo de serviço e transporte.
  • Ter sempre a programação dos eventos da cidade para apoiar os hóspedes na escolha dos diversos tipos de entreterimentos existentes, como por exemplo, shows, teatro, exposições e outros.

Se você tiver isso padronizado, contribuirá na qualidade do seu atendimento, uma vez que a realidade dos pequenos meios de hospedagem tende diversificar o perfil da pessoa que está na recepção. Dessa forma toda a equipe terá como apoiar os hospedes de forma padronizada.

Lembre-se, o perfil de quem fica no atendimento jamais poderá perder a atitude educada, gentil e disponível para contribuir no bem-estar do seu hospede.

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Empresário, liderança

Gestão de Negócios…


Caro leitor, você refletiu sobre o que os principais atores que fazem parte do dia-a-dia de sua empresa? Os atores que estou falando para você são: os clientes, os funcionários, os sócios da empresa, os fornecedores e a comunidade em que sua empresa faz parte.  Vamos discutir hoje de como monitorá-los:

Para os clientes: é importante você no mínimo, ter seu cadastro que possa configurar o perfil e histórico do seu relacionamento com eles.  Por exemplo, nome, data de aniversário, meios de contato, preferências, registro das compras ou aquisição dos serviços e outras informações que poderá ajudá-lo a identificar quem são os clientes mais constantes na sua empresa, os que realizam o maior volume de compra ou de aquisição de serviços, previsão do se que deverá inovar quanto o produto/serviço. Enfim todas essas informações ajudaram em tomar decisões mais corretas para manter seus clientes, além de realizar promoções direcionas, dinamizando seu relacionamento com os clientes.

 

 Pense agora em seus funcionários, se você os conhece de fato… Conhecendo-o bem, você poderá direcionar as bonificações ou premiações de acordo com suas realidades. Ter uma gestão de equipe com regras claras e justas, não esquecendo de realizar periodicamente reuniões para escutá-los porque eles possuem informações que você não consegue obter através de seus sistemas informatizados. É importante rever se há infra-estrutura na empresa para que eles possam desempenhar bem seus trabalhos. Enfim, e outras aspectos da gestão de pessoas que são importantes para que seus funcionários sejam efetivamente parceiros/ colaboradores de sua empresa. Saiba que um dos diferenciais identificados em uma empresa de sucesso, é a capacidade e habilidades dos seus funcionários, principalmente em um mercado que as empresas muito similares.222429070_3299c2056f_m

Deve haver unicidade entre os sócios e o sentido da existência da empresa perante a capacidade de gerar lucro. E para isso, monitorar e maximizar os lucros, faz-se necessário ser implantado alguns controles e processos para gerar informações e previsões futuras, como, por exemplo, ter a ferramenta de fluxo de caixa, ter uma ferramenta de controle de contas a receber com uma política estruturada de intervir em caso de inadimplência, gerenciar os custos, pois não basta aplicar o preço de seu produto/serviço similar a sua concorrência. Além da necessidade de planejar todos os investimentos com o objetivo de melhor utilização dos recursos da empresa.

 

No relacionamento com seus fornecedores, é necessário você ter um cadastro de cada um deles com informações de prazos de pagamento e de entrega, quantidade mínima de compra e outras informações pertinentes para se poder realizar alguma negociação. Não deixe de ter um cadastro com fornecedores substitutos para alguma eventualidade. É importante sempre ter constância nas compras e sempre dialogar as possibilidades de parcerias que venham contribuir para otimizar estoque, aumentar as vendas e outros aspectos pertinentes para o ganho financeiro de ambos.

Agora você não pode deixar de esquecer da comunidade local em que sua empresa está inserida. Ter o cadastro das lideranças do seu em torno para possíveis parcerias, está por dentro das legislações e das normas que interfere no seus segmentos para procurar ter ações lícitas perante o mercado e, em especial, com os clientes, procurar ter alguma ação de responsabilidade social junto às comunidades carentes de seu torno.

Enfim, essas e outros mais meios de você melhor gerenciar sua empresa. Não esqueça de rever sua prática e implantar no mínimo os itens exemplificados.

Até a próxima!

Por Conceição Moraes, analista do Sebrae Pernambuco