Diferencial estratégico, Mercado, Merchandising, Mundo virtual, redes sociais

Como monitorar sua empresa nas mídias sociais?


Dando continuidade no processo de gerenciar a marca da sua empresa nas midias sociais, deve planejar todas as ações a serem realizadas. Para quem precisa revisar alguns passos iniciais, segue os links da série de artigos que compõe essa construção:  Introdução,  Passos 1 a 3 e Passos 4 a 6.

Este artigo apresenta os passos 7 a 9 do planejamento. Como se pode acompanhar a seguir:

7. Definir os indicadores e as metas mensuráveis da empresa na web : métricas

A definição dos indicadores e das metas, depende da proposta traçada pela empresa. Pode-se observar a efetividade de algumas propostas de utilização das redes sociais, segundo a profissional @repcor, mostra as propostas mais implementadas, tais como:

88% gerar exposição da empresa

77% aumentar o número de acesso e assinantes para receber todas as novidades,

62% melhorar o ranqueamento nos sites de busca,

56% aumentar de parcerias comerciais,

51% gerar seguidores e ou clientes interessantes,

49% reduzir as despesas de marketing em geral,

43% aumentar as vendas.

Não se pode esquecer dos principais indicadores que envolve o resultado de várias mídias digitais, como por exemplo:

  • Visibilidade
    • Quantas vezes a marca é citada na internet?
    • Qual o tipo de discurso das citações? Positivo? Negativo? Indiferente?
  • Influência
    • Quem são os autores das menções(citações)? Clientes? Não identificado? Autoridades? Blogueiros? Pessoas que possuem grande número de seguidores?
  • Engajamento
    • Qual o nivel de engajamento das pessoas perante a marca? Compartilham as informacoes sobre a marca com que frequência? Casualmente?  Frenquentemente?  Defendem a empresa viemente?
  • Fidelização
    • Qual o número de links relacionados com assunto publicado? Quantidade de compartilhamento?
  • Percepção de valores
    • Como se encontra a lealdade para com a empresa? Qual a qualidade dos comentários e post relacionados? Qual a quantidade de interação com a marca? Qual o histórico de crescimento ou de perdas de seguidores?
  • Desenvolvimento de negócios lucrativos
    • Qual o volume de vendas atual  e houve aumento? Qual a velocidade do aumento das vendas?

A partir dessas reflexões, deve-se eleger os indicadores e metas que possam ser quantificadas.

Depois dessa atividade, a seguir você poderá escolher melhor quais as ferramentas gratuítas e ou pagas para realizar o monitoramento.

8. Escolher as ferramentas para monitoramento.

Para escolher as ferramentas, é interessante considerar algumas questões:

  • Qual a premissa de sucesso para empresa? E como medir?
  • Como avaliar o comportamento dos clientes?
  • Há funcionários na empresa treinados para saber fazer o monitoramento e análise das informações? Caso não tenha, onde capacitá-los?
  • Como implantar as ferramentas de monitoramento?
  • Qual a estrutura de relatório de monitoramento? Terá itens padronizados?

Atualmente na internet, há uma diversidade de ferramantas de monitoramento. A principal questão é escolher a que mais se contribui para pesquisar os indicadores previamente definidos, conforme o passo 7.

Algumas ferramentas já foram citadas no passo 4 e 5 para pesquisa de diagnóstico, mas não para por aí. Segue algumas outras para você escolher:

A seguir, deve-se consolidar todas as ações.

9. Elaborar uma matriz das midias digitais a serem utilizadas com o plano de comunicação, conteúdo e as métricas

Construir uma matriz irá contribuir para alinhar todas atividades. Essa matriz deverá compor as seguintes informações:

  • O que fazer?
  • Quando?
  • Onde?
  • Como?
  • Por que?
  • Quanto vai custar?
No próximo artigo, apresentarei com exemplos de como estão utilizando algumas plataformas de redes sociais a favor das empresas.
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Sua empresa está nas redes sociais? Saiba planejar…


As empresas que pretendem entrar no mundo digital, precisamente nas redes sociais, é importante planejar. Segundo Gil Giardelli, é necessário vivenciar algumas etapas de planejamento. Essas etapas contribuirão a começar com o pé direito nas redes sociais. Evite correr o risco de  começar e não dar continuidade no que diz respeito a manutenção, melhorias, definição das pessoas para alimentar e monitorar as informações.

Principais etapas que deverão vivenciar:

  1. Realizar um diagnóstico da situação atual da empresa: interna e externamente.
  2. Levantar as plataformas tecnológicas existentes.
  3. Analisar o comportamento do consumidor.
  4. Pesquisar sobre sua empresa e da concorrência nas mídias digitais.
  5. Mapear as tendências e as melhores práticas na presença digital
  6. Definir os pontos de contato digitais
  7. Definir os indicadores e as metas mensuráveis da empresa na web – métricas
  8. Escolher as ferramentas para monitoramento.
  9. Elaborar uma matriz das midias digitais a serem utilizadas com o plano de comunicação, conteúdo e as métricas
  10. Elaborar uma cartilha ou uma apresentação de boas pråticas para os funcionários que atuam no relacionamento com o cliente, principalmente.
  11. Definir o visual da marca e imagem que será utilizada.
  12. Realizar o testes de usabilidade
  13. Lançar a empresa nas midias digitais.

De acordo com a realidade e o contexto dos itens 1 a 5, você precisará detalhar mais e redefinir sua abordagem de relacionamento com os clientes na web.